مهلت درخواست مرجوعی کالا و بازگشت وجه، ۳۰ روز از تاریخ خرید است. پس از گذشت ۳۰ روز، امکان بازگشت وجه یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید استفاده‌نشده و در همان شرایطی باشد که تحویل گرفته‌اید، همراه با بسته‌بندی اصلی.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
برخی کالاها امکان مرجوعی ندارند، از جمله:
- محصولات بهداشتی و زیرپوشیدنی
- کارت‌های هدیه
- محصولات دیجیتال/قابل دانلود
- برخی اقلام مراقبت شخصی و بهداشتی
مدارک لازم برای مرجوعی
جهت تکمیل فرآیند مرجوعی، ارائه فاکتور یا مدرک خرید الزامی است. لطفاً کالا را مستقیماً برای تولیدکننده ارسال نکنید.
موارد بازگشت وجه جزئی
در شرایط زیر فقط بخشی از وجه بازگردانده می‌شود:
- کالایی با نشانه‌های آشکار استفاده
- کالایی که بسته‌بندی اصلی آن باز شده
- کالایی که به دلایلی غیر از اشتباه ما آسیب‌دیده یا ناقص باشد
- کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود
روند بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، از طریق ایمیل به شما اطلاع‌رسانی می‌شود. در صورت تایید، مبلغ به روش پرداخت اصلی شما (یا کیف پول/حساب بانکی اعلامی) در بازه زمانی مشخصی بازگردانده خواهد شد.
تاخیر در بازگشت وجه
اگر وجه بازگشتی را دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید، سپس با بانک یا درگاه پرداخت خود تماس بگیرید. در صورت عدم دریافت پس از این مراحل، با ما تماس بگیرید: [ایمیل یا شماره تماس]
کالاهای حراجی
فقط کالاهای با قیمت اصلی قابل بازگشت وجه هستند. کالاهای حراجی/تخفیف‌دار مرجوعی ندارند.
تعویض کالا
فقط در صورت معیوب یا آسیب‌دیده بودن کالا، امکان تعویض با کالای مشابه وجود دارد. برای این کار با ما تماس بگیرید: [ایمیل] و کالا را به آدرس زیر ارسال کنید: [آدرس]
هزینه ارسال مرجوعی
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است و غیرقابل استرداد است. توصیه می‌شود از روش‌های ارسال قابل‌رهگیری استفاده کنید، چرا که مسئولیت گم‌شدن مرسوله بر عهده ما نیست.
نیاز به راهنمایی دارید؟
برای هرگونه سوال درباره مرجوعی و بازگشت وجه، با ما تماس بگیرید: [09307032380]
